রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

৯৯৯ ডেফ যখন আপনি অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেন, কিংবা লাইভ টেবিলে বসেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখাটা আমাদের কাজ। এই পাতায় আমরা বলছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে রাখি এবং আপনি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট তথ্য এনক্রিপশনপেমেন্ট লেনদেন সুরক্ষাডেটা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতা
999 def আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে

আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আপনি জানতে চান আমরা কী তথ্য রেখেছি, কিংবা আপনার তথ্য মুছে ফেলতে বা সংশোধন করতে চান — নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা সাধারণত দুই থেকে তিন কর্মদিবসের মধ্যে গোপনীয়তা অনুরোধের জবাব দিই এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পর তথ্য দেখাতে বা পরিবর্তন করতে পারি।

লাইভ চ্যাট লবিতে ঢুকে ডান পাশের চ্যাট আইকন চাপুন — সরাসরি সাপোর্ট টিম কথা বলবে এবং আপনার অনুরোধটি ডেটা প্রোটেকশন টিমে পাঠিয়ে দেবে। সব চ্যাট মেসেজ এনক্রিপ্ট করা।
ইমেইল যদি ডকুমেন্ট বা স্ক্রিনশট পাঠাতে চান তাহলে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে মেসেজ করুন — বিষয় লাইনে লিখুন গোপনীয়তা অনুরোধ এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিন যাতে আমরা দ্রুত খুঁজে পাই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল পেজ থেকে গোপনীয়তা পছন্দ ট্যাব খুলুন — সেখানে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ, মার্কেটিং ইমেইল চালু বা বন্ধ করতে পারবেন এবং ডেটা ডাউনলোড অনুরোধ জমা দিতে পারবেন।
সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা রক্ষা করি

আপনার পাসওয়ার্ড থেকে শুরু করে bKash পিন পর্যন্ত — প্রতিটি স্পর্শকাতর তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং শুধুমাত্র সেই টিম মেম্বাররা অ্যাক্সেস পায় যাদের কাজের জন্য দরকার। আমরা বাইরের পার্টনারের কাছে আপনার ডেটা বিক্রি করি না এবং আপনার অনুমতি ছাড়া মার্কেটিং লিস্টে শেয়ার করি না।

এনক্রিপশন স্তর

আপনার ডিভাইস থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব ডেটা SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে — ব্রাউজার অ্যাড্রেস বারে তালা আইকন দেখলে বুঝবেন সংযোগ নিরাপদ। পাসওয়ার্ড আমরা হ্যাশ করে রাখি, মানে কেউ পড়তে পারে না।

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আমাদের সিস্টেমে ভূমিকা ভিত্তিক অ্যাক্সেস আছে — যে কর্মী আপনার উত্তোলন যাচাই করছে সে আপনার গেম ইতিহাস দেখতে পারে না, আর যে সাপোর্ট টিম চ্যাট সামলাচ্ছে সে পেমেন্ট ডিটেইল দেখতে পারে না। লগ অডিট করা হয়।

ডেটা ধরে রাখা

আপনার অ্যাকাউন্ট যতদিন সক্রিয় ততদিন আমরা ডেটা রাখি এবং তারপর ছয় বছর পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করি বাংলাদেশের আর্থিক নিয়মের জন্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা পার্সোনাল তথ্য মুছে ফেলি কিন্তু আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য লেনদেন লগ রাখি।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা এসেনশিয়াল কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং অ্যানালিটিক্স কুকি ব্যবহার করি বুঝতে কোন পেজ লোড হতে বেশি সময় নিচ্ছে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার নেই এবং আপনি যেকোনো সময় কুকি সেটিংস পাল্টাতে পারবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার ডেটা কোথায় যায়, কে দেখতে পারে, কীভাবে পরিবর্তন করবেন — সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের জবাব এখানে। আরও জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, জন্ম তারিখ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নিই এবং bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের রেকর্ড, গেম সেশন লগ এবং আপনি কোন ডিভাইস থেকে ঢুকলেন সেটা রাখি সেবা ও নিরাপত্তার জন্য।

হ্যাঁ — bKash বা Nagad পিন আমরা কখনো দেখি না কারণ সেটা আপনার ওয়ালেট অ্যাপেই থাকে। লেনদেন নম্বর এবং পরিমাণ আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং শুধু পেমেন্ট টিম অ্যাক্সেস করতে পারে বিরোধ সমাধানের সময়।

অবশ্যই — অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে গোপনীয়তা ট্যাব থেকে ডেটা ডাউনলোড অনুরোধ করুন অথবা সাপোর্ট চ্যাটে জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে একটি ফাইল পাঠাবো যেখানে আপনার সব তথ্য থাকবে।

পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম স্টুডিও যারা লাইভ টেবিল চালায় তাদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয় — কিন্তু বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং এজেন্সির কাছে আমরা কিছু বিক্রি করি না এবং আপনার অনুমতি ছাড়া ইমেইল লিস্ট শেয়ার করি না।

সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে পার্সোনাল তথ্য মুছে দেবো। তবে লেনদেন রেকর্ড বাংলাদেশের আর্থিক নিয়মের জন্য ছয় বছর পর্যন্ত রাখতে হয়।

যেকোনো পেজের ফুটারে কুকি সেটিংস লিঙ্ক আছে — সেখানে ক্লিক করে আপনি এসেনশিয়াল কুকি রেখে বাকি সব বন্ধ করতে পারবেন। তবে এসেনশিয়াল কুকি না থাকলে লগইন সেশন ধরে রাখা যায় না।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।